การทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค ถือเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจไปแล้วเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจพร้อมที่รองรับกับความต้องการของลูกค้าในอนาคต เพราะการฟังและทำความเข้าใจกับลูกค้าช่วยให้คุณเรียนรู้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ถูกปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงต่อสภาพแวดล้อมในขณะนั้นได้อยู่เสมอ จึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมธุรกิจต้องรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
การศึกษาข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้า หรือ Consumer Insights เป็นการตีความที่ธุรกิจใช้ เพื่อทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายคิดและรู้สึกอย่างไร หรือเป็นการวิเคราะห์พฤติกรรมมนุษย์ ที่จะช่วยให้บริษัทเข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้บริโภคต้องการอะไร และที่สำคัญที่สุดคือเหตุใดพวกเขาจึงรู้สึกเช่นนี้ เมื่อเรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและนำมาวิเคราะห์ได้อย่างเหมาะสม จะทำให้บริษัทรู้ว่าควรปรับปรุงประสิทธิภาพวิธีที่บริษัทต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร แน่นอนว่าทุกะุรกิจมีแนวโน้มที่คล้าย ๆ กัน คือคิดที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคและเพิ่มยอดขาย
เราสามารถใช้ Consumer Insights เพื่อขยายความพยายามทางการตลาดได้
ความรู้ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า (Consumer Insights) ช่วยวิเคราะห์การแข่งขัน เพราะสามารถดูได้ว่าผู้บริโภคพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการในอุตสาหกรรมเดียวกับคุณอย่างไร และจะทำให้คุณทราบความต้องการของผู้บริโภคได้มากมาย รวมถึงสิ่งที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้
Consumer Insights ของผู้บริโภคช่วยปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า
การทำความรู้ความเข้าใจในเชิงลึกของลูกค้ายังสามารถช่วยให้บริษัทต่าง ๆ จัดทำเส้นทางการซื้อของลูกค้าและระบุช่องว่างที่มีอยู่ รวมถึงสิ่งที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นได้ด้วย ตั้งแต่การรับรู้ การซื้อและการสนับสนุน เช่นลูกค้าซื้อสินค้าผ่านทางแชท ทำให้แบรนด์ไม่สามารถตอบกลับได้หมด จึงทำเว็บไซต์ที่สามารถกดสั่งซื้อได้ 24 ชม. เป็นการช่วยเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ด้วยตัวเองไม่ว่าเวลาใดก็ตาม เป็นต้น
การทำความรู้ความเข้าใจในเชิงลึกไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้เท่านั้น แต่ขณะนี้พวกเว็บไซต์หรือแม้แต่แอปพลิเคชันเองยังให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ แก่บริษัทเกี่ยวกับรูปแบบและความต้องการของลูกค้าอีกด้วย
ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคช่วยปรับแต่งการตลาดของคุณ
ในโลกของการแข่งขันเหมือนไฟที่กำลังเผาไหม้ ทุกธุรกิจต่างแย่งชิงการเป็นที่ 1 การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ค้าปลีกจำนวนมาก ความช่วยเหลือที่ตรงเป้าหมายจะทำให้การสื่อสารออกไปถึงผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายดีขึ้น ชัดเจนยิ่งขึ้น จึงดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้
นั่นคือเหตุผลที่ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ เข้าใจว่าเหตุใดผู้คนจึงซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ และอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนความชอบเหล่านั้น วิธีนี้จะช่วยคุณปรับแต่งทั้งภาพลักษณ์ วิธีการสื่อสาร กลุ่มเป้าหมาย และกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการพูดคุยกับกลุ่มผู้ชมต่าง ๆ ของคุณ อย่างเช่น Consumer Insights ทำให้เราทราบว่าผู้บริโภคในปัจจุบันชอบการตลาดที่สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา หรือการตลาดที่ต้องไม่หลอกลวงผู้บริโภค เป็นต้น
ขอขอบคุณบทความดีๆจาก ARDI